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金万维帮我吧携手海纳汇走进西安:科技,让客户服务更简单!

7月21日,海纳巡展会(2018软件厂商联合巡展会&渠道伙伴沙龙)西安站开幕,来自全国各地的十六家不同领域软件厂商,百家渠道伙伴齐聚盛会,共同探讨在“产品经营”到“客户经营”,再到“为客户打造全生命周期服务”的变革趋势下,软件行业发展的大趋势。金万维携旗下产品帮我吧智能客服平台亮相展会,为伙伴们带来如何从软件提供商向服务和方案提供商转型的解决方案。

海纳巡展会是让各个领域优秀的软件厂商走进渠道伙伴,让伙伴一次参会可以深入了解来自全国数十家优秀的软件产品厂商,让伙伴不再局限某一家厂商的软件资源,而是可以从单一的产品经营,升级为深度客户经营,联合每个领域更专业的软件厂商,满足各个行业客户的深度信息化需求。并且让渠道伙伴老总通过主题为“伙伴一家亲”的大型晚宴,畅所欲言,深入交流、共同探讨当今形势下伙伴公司的生存与经营新思路。

在服务即营销的今天,客户服务能促进提升市场占有率、增加满意度和忠诚度,维系老客户等,被提升到前所未有的高度,成为企业经营中最必不可少的一环。

帮我吧完美融合全渠道接入、在线客服、智能机器人客服、工单流转、数据统计、API开放平台等,软件行业的用友、金蝶,瑞星,金融行业的乐投天下、搜狗金融,视频监控行业的汉邦高科,卫浴行业的欧德雅盛,装修建材行业的业之峰等等,均已成功接入帮我吧,用帮我吧为客户提供智能贴心,精准高效的服务。

通过帮我吧,客户在微信、APP、PC网页、手机端、邮件、微博等渠道的所有售前、售后的咨询,都可以接入帮我吧。机器人站第一班岗,首先接待,过滤80%重复、简单的问题,降低成本,提高响应速度。当机器人处理不了的问题由人工客服通过平台上的电话、聊天、远程、上门等形式交互。需要跨部门、人员协作时,通过工单进行高效协作。服务结束后,系统完整统计所有服务记录,并生成报表对客服进行全方位考核。

通过这种全流程服务管理,从服务的发起、导航、接待,到问题的处理、流转、协同,直至客户验收解决,环环相扣,为客户带来极致服务体验。为企业构建一套涵盖售前和售后的完整客户服务体系。

此外,帮我吧后台支持海量、多形式、多维度的数据记录,大数据记录每个客服的工作量、工作水平、工作态度、接待率、好评率等,凭借数据进行有效的客服绩效管理,促进客服部门及服务的良性循环。

互联网时代,服务转型迫在眉睫,新思维、新方式逐渐被众多企业接受,运用智能化客服平台提升服务,提升综合竞争力已是大势所趋。千亿客服蓝海市场正在开启,帮我吧助企业由传统企业向新兴综合竞争力企业华丽变身。

 

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